In qualità di esperto nel settore dell'e-business, ho assistito in prima persona alle sfide che i rivenditori di mobili devono affrontare per quanto riguarda i tassi di conversione. Il tasso di conversione medio per il settore mobile è solo dello 0,5%, che è notevolmente inferiore alla media complessiva del 2,25% per tutti i settori. Ciò significa che su 100 visualizzazioni su un sito di arredamento, solo la metà di esse si traduce in un acquisto. Uno dei motivi principali di questo basso tasso di risparmio è l'elevato tasso di abbandono del carrello. I clienti spesso navigano sul sito Web e aggiungono articoli al carrello, ma alla fine se ne vanno senza completare l'acquisto.
Tuttavia, alcuni dei maggiori attori del mercato hanno trovato modi innovativi per invertire questa tendenza e aumentare i tassi di conversione. A luglio, il tasso di risparmio per la casa e i mobili è sceso del 15,53%, dall'1,11% di giugno allo 0,95%. Questo calo significativo evidenzia la necessità per i rivenditori di concentrarsi sul miglioramento dei tassi di conversione per l'e-commerce mobile. Quindi, cosa si può fare per aumentare i tassi di conversione per l'e-commerce mobile? Uno dei primi passi è capire perché il tasso di risparmio è così basso in questo settore. I parametri di riferimento per i bassi tassi di conversione possono essere attribuiti a vari fattori, ma spesso sono dovuti a una scarsa esperienza utente sul sito o alla mancanza di incentivi per i clienti. Quando parliamo di tassi di conversione nell'e-commerce, ci riferiamo alla percentuale di ordini effettuati su un sito Web rispetto al numero totale di visitatori. Un buon tasso di conversione basato sugli standard del settore è del 2,5%, ma è importante lavorare continuamente per migliorarlo attraverso varie tattiche. Un problema comune che influisce sui tassi di conversione nell'e-commerce mobile è una scarsa esperienza di acquisto.
Ciò potrebbe essere dovuto a tempi di caricamento lenti, a un layout confuso o alla mancanza di informazioni sul prodotto. Tutti questi fattori possono avere un impatto negativo sul tasso di conversione. Guardando i tassi di risparmio per i diversi settori, è evidente che l'industria del mobile ha uno dei tassi più bassi. Negli ultimi dodici mesi, Food & Beverage ha registrato il tasso di risparmio più elevato al 6,33%, mentre Home & Furniture ha registrato il tasso più basso all'1,11%. Ciò dimostra che ci sono molti margini di miglioramento nel settore dell'e-commerce mobile. Tuttavia, avere un prodotto fantastico e unico può compensare alcune delle sfide in questo settore.
Se il tuo prodotto soddisfa le esigenze e i desideri dei tuoi clienti, saranno più disposti a trascurare eventuali problemi con il tuo sito Web e ad effettuare un acquisto. Un altro fattore che incide sui tassi di conversione è il prezzo dei prodotti. I siti web che vendono mobili più costosi tendono ad avere tassi di conversione più elevati rispetto a quelli con prodotti più convenienti. Questo perché è più probabile che i clienti effettuino un acquisto d'impulso per un articolo simile a un prodotto di fascia alta. Un modo efficace per aumentare i tassi di conversione è offrire incentivi ai clienti. Ciò potrebbe assumere la forma di sconti, spedizione gratuita o offerte personalizzate.
È più probabile che i clienti effettuino un acquisto se ritengono di aver ottenuto un buon affare. Un'altra tattica che si è dimostrata efficace è l'utilizzo della tecnologia di realtà aumentata (AR). L'AR consente ai clienti di vedere come saranno i mobili della loro casa prima di effettuare un acquisto. Questo può aiutare a ridurre i resi e ad aumentare la soddisfazione dei clienti. L'app IKEA Place ne è un ottimo esempio, in quanto consente agli utenti di visualizzare i mobili IKEA di casa utilizzando solo il telefono. Oltre all'AR, i rivenditori possono offrire anche opzioni personalizzate per le applicazioni mobili.
Ciò consente ai clienti di creare pezzi personalizzati che soddisfano le loro esigenze e preferenze specifiche. VOX Furniture, ad esempio, offre mobili su misura in base ai gusti e allo stile di vita del cliente. Vale anche la pena notare che il tasso di rendimento per l'e-commerce mobile è da due a tre volte superiore al tasso di rendimento per l'e-commerce tradizionale. Questo può essere costoso per le aziende, quindi è fondamentale concentrarsi sulla riduzione dei rendimenti. Utilizzando l'AR e offrendo opzioni di personalizzazione, i rivenditori possono aiutare i clienti a prendere decisioni più informate e ridurre la probabilità di resi. In conclusione, il tasso di conversione per l'e-commerce mobile è notevolmente inferiore alla media complessiva di tutti i settori.
Tuttavia, comprendendo le ragioni alla base di ciò e implementando tattiche efficaci come l'AR e le opzioni di personalizzazione, i rivenditori possono aumentare i tassi di conversione e, in ultima analisi, incrementare vendite e profitti.
