Lavorando nel settore del mobile da molti anni, ho assistito in prima persona all'evoluzione del comportamento dei consumatori quando si tratta di acquistare mobili. Sono finiti i tempi in cui i tradizionali negozi fisici erano la destinazione ideale per gli acquisti di mobili. Secondo un recente rapporto di Consumer Insights Now (CIN), la metà di tutti i consumatori ora preferisce acquistare mobili online. Questo cambiamento nel comportamento dei consumatori ha implicazioni significative per l'industria del mobile ed è importante che le aziende comprendano e si adattino a questi cambiamenti per rimanere competitive.
Uno dei principali risultati del rapporto CIN è che un'ampia percentuale di consumatori (41%) inizia il proprio percorso di acquisto di mobili sul sito web di un rivenditore. Questo è seguito da vicino da un altro 40% che inizia la ricerca su un motore di ricerca. Questa tendenza è costante in tutte le fasce d'età e persino i Baby Boomer (generalmente noti per la loro preferenza per gli acquisti in negozio) si rivolgono ora ai canali online per le loro esigenze di arredamento. Infatti, il 61% dei Baby Boomer ora preferisce iniziare il proprio percorso di acquisto di mobili online, mentre il 50% dei consumatori della Gen Z si rivolge ad Amazon come prima tappa.
Il CIN, che fa parte dell'Home News Network di media specializzati, ha condotto uno studio approfondito sulle abitudini e le preferenze dei consumatori quando si tratta di acquistare mobili. In qualità di principale fonte di informazioni per l'industria del mobile, Furniture Today fornisce anche preziose informazioni sul comportamento dei consumatori e sulle tendenze del mercato. Allora perché sempre più consumatori si rivolgono ai canali online per i loro acquisti di mobili? La risposta sta nella praticità e nella varietà. Che si tratti di un mobile rotto o danneggiato, di un divano scomodo, di un trasloco in una nuova casa o di un evento della vita che richiede nuovi mobili (come il passaggio al lavoro da casa), questi sono tutti fattori che spingono i consumatori a effettuare un acquisto.
Ma quali sono i tipi di mobili che i consumatori sono più propensi ad acquistare online? Secondo lo studio del CIN, i mobili e gli elettrodomestici non sono in cima alla lista. Solo il 49% degli intervistati ha dichiarato di essere molto propenso ad acquistare questi articoli online. Per quanto riguarda specificamente l'arredamento, il 50% dei consumatori ha dichiarato che l'acquisto è guidato da un'esigenza specifica, mentre il 33% è influenzato dagli eventi di vendita, il 13% cerca idee di un determinato marchio e solo il 3% è attratto dall'apertura di nuovi negozi. Oltre a esaminare il «come» e il «dove» degli acquisti di mobili, lo studio CIN ha anche approfondito le ragioni alla base del processo decisionale dei consumatori.
La maggior parte dei consumatori (76%) basa la propria decisione sulla convenienza e sulla varietà. Tuttavia, vale la pena notare che il 24% dei consumatori ora sceglie di acquistare mobili online, con l'ulteriore vantaggio di avere il prodotto consegnato direttamente a casa propria. Quindi cosa significa tutto questo per l'industria del mobile? I dati parlano da sé: la maggior parte dei consumatori (76%) preferisce ancora effettuare gli acquisti di mobili nei negozi fisici. Tuttavia, il ruolo dei canali online non può essere ignorato.
Con il 24% dei consumatori che ora sceglie di acquistare mobili online, le aziende devono adattarsi e trovare il modo di offrire un'esperienza di acquisto semplice e conveniente per i propri clienti. In qualità di esperto del settore, credo che la comprensione e l'adattamento a questi mutevoli comportamenti dei consumatori siano fondamentali per il successo di qualsiasi azienda di arredamento. Rimanendo informate sulle tendenze del mercato e sulle preferenze dei consumatori, le aziende possono stare al passo con la concorrenza e continuare a prosperare in questo panorama in continua evoluzione.
